Obligations et responsabilité du garagiste

L'OBLIGATION D'INFORMATION DU GARAGISTE

Pour une réparation, le garagiste a 3 obligations d'information :

1 - Vous informer sur les tarifs

Le garagiste a l’obligation de vous informer sur ses tarifs.

Ils doivent être annoncés toutes taxes comprises et indiquer :

- les taux horaires de main d’œuvre TTC, 

- les barèmes de prix TTC pour les réparations courantes.

Ils doivent être affichés dans les lieux destinés à l'accueil des clients.

Si le garagiste propose des forfaits, il doit indiquer le prix TTC de la prestation, ce qui doit comprendre le coût des pièces et de la main-d’œuvre. 

2 - Vous fournir un ordre de réparation et un devis

Avant toute réparation, demandez à votre garagiste de vous proposer - et signez - un ordre de réparation : il servira de preuve en cas de litige.

L’ordre de réparation doit être rédigé sur papier à en-tête, et signé.

Il faut aussi y retrouver les mentions suivantes :

- la date

- l'identité du client

- le type de véhicule et son kilométrage

- la nature exacte des réparations à effectuer, le coût probable des réparations à effectuer

- le délai d'immobilisation du véhicule

Si vous ne voulez pas avoir de mauvaise surprise, demandez aussi un devis, dont le montant sera lui définitif : si le garagiste constate, en cours de réparation, que des travaux supplémentaires sont à prévoir, il doit vous en avertir avant de les faire.

Sinon, vous serez en droit de refuser le paiement des travaux réalisés sans votre accord préalable.

3 - Vous remettre une facture

Pour tout montant dépassant 15,24 euros TTC, le garagiste doit vous remettre une facture dans laquelle les travaux réalisés et les fournitures vendues sont détaillés.

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