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Obligations et responsabilité du garagiste
L'OBLIGATION D'INFORMATION DU GARAGISTE
Pour une réparation, le garagiste a 3 obligations d'information :
1 - Vous informer sur les tarifs
Le garagiste a l’obligation de vous informer sur ses tarifs.
Ils doivent être annoncés toutes taxes comprises et indiquer :
- les taux horaires de main d’œuvre TTC,
- les barèmes de prix TTC pour les réparations courantes.
Ils doivent être affichés dans les lieux destinés à l'accueil des clients.
Si le garagiste propose des forfaits, il doit indiquer le prix TTC de la prestation, ce qui doit comprendre le coût des pièces et de la main-d’œuvre.
2 - Vous fournir un ordre de réparation et un devis
Avant toute réparation, demandez à votre garagiste de vous proposer - et signez - un ordre de réparation : il servira de preuve en cas de litige.
L’ordre de réparation doit être rédigé sur papier à en-tête, et signé.
Il faut aussi y retrouver les mentions suivantes :
- la date
- l'identité du client
- le type de véhicule et son kilométrage
- la nature exacte des réparations à effectuer, le coût probable des réparations à effectuer
- le délai d'immobilisation du véhicule
Si vous ne voulez pas avoir de mauvaise surprise, demandez aussi un devis, dont le montant sera lui définitif : si le garagiste constate, en cours de réparation, que des travaux supplémentaires sont à prévoir, il doit vous en avertir avant de les faire.
Sinon, vous serez en droit de refuser le paiement des travaux réalisés sans votre accord préalable.
3 - Vous remettre une facture
Pour tout montant dépassant 15,24 euros TTC, le garagiste doit vous remettre une facture dans laquelle les travaux réalisés et les fournitures vendues sont détaillés.
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