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Démarche amiable auprès d'un vendeur sur Internet
La première démarche à faire : écrire au vendeur (par la poste, ou par mail) pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Pour éviter d'oublier des choses, utiliser les bonnes expressions et citer les bons textes, adressez lui la lettre de démarche amiable que nous avons mise au point :
Créez votre LETTRE DE DEMARCHE AMIABLE
Le vendeur doit également mettre à la disposition de ses clients, pour le suivi des commandes, un numéro de téléphone qui doit être facturé au prix d'un appel local.
Si aucun accord n'est trouvé à la suite de ce premier contact, vous pouvez adresser au vendeur une lettre recommandée avec demande d'avis de réception (mise en demeure).
Vous y expliquerez votre problème et l'objet de la demande et indiquerez vos coordonnés, numéros client …
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